业主投诉物业公司怎么办 十招利于不败之地

作者:中国物业生态网 2021-04-25 浏览:538
导读: 一、端正立态度,不管业主如何恼怒,先笑脸、好话、热水、请坐,做好记录,让他感觉被重视,同时告诉他我们很了解你现在的心情,务必让他冷静下来。二、从全局出发:业主投诉或反映问题时,从公司全局角度审视和处理问题。三、发生投诉时,要倾听业主的说明,业主发泄完,通常都会冷静下来。四、通过换位思考理解业主,分析...

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一、端正立态度,不管业主如何恼怒,先笑脸、好话、热水、请坐,做好记录,让他感觉被重视,同时告诉他我们很了解你现在的心情,务必让他冷静下来。

二、从全局出发:业主投诉或反映问题时,从公司全局角度审视和处理问题。

三、发生投诉时,要倾听业主的说明,业主发泄完,通常都会冷静下来。

四、通过换位思考理解业主,分析不满的原因,消除交流障碍。

五、提高投诉处理时效,对于每个投诉的处理人实行问责机制。

六、业主需要最快捷的服务。反应快说明有足够的职业水平和解决问题的能力,反应迟钝,对方的投诉会更深,对投诉处理产生负面影响。

七、在接待业主投诉的同时,还可以谈论业主们关心的简单话题。其目的是寻找有效的沟通方式,解决业主的紧张感,使其更加理性,解决实质性问题更加方便。

八、问题处理后,打电话问候对方,了解满意度。这种友好积极的互动交流,可以增强双方的信赖,建立长期的友好关系。

九、经验总结,用大数据分析业主投诉的共性,探索深层因素。

十、加强物业公司员工培训,规定员工学习规章制度,培训时多举列子,摆事实,让员工切实从业主角度出发,理解业主难度。

十一、投诉订单跟进,在解决业主诉求的同时,挖掘他们的需求,实现新的发展业态。


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